协会走访｜聚焦智慧服务未来 共助家电服务产业链及跨界集群发展

2021年12月2日，中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏率协会副理事长刘松、王岩一行走访阳光雨露，深入企业，充分交流。双方围绕“十四五”规划下的新发展格局，智慧场景下的家电及智能硬件服务业发展未来，展开了深入的交流与探讨。

从左至右依次为：阳光雨露战略运营高级总监 史劲峰；阳光雨露总经理 吕再峰；中国家用电器服务维修协会理事会主席 刘秀敏；中国家用电器服务维修协会理事会副理事长 刘松；中国家用电器服务维修协会理事会副理事长 王岩；

中国家用电器服务维修协会于1989年经民政部注册成立，协会以引领家电服务业发展为己任。积极推进中国家电服务产业化发展；支持家电制造服务机构体制机制转型；促进服务向服务商转化；大力培育和发展服务商；支持、扶植中小服务企业的建设和发展；加快建立系统化、规范化、专业化、社会化的中国家用电子电器服务市场新体系；促进和支持会员企业与跨行业领域企业间的合作。

在会议开始之初，阳光雨露总经理吕再峰、战略运营高级总监史劲峰，全面介绍并总结了阳光雨露20年的企业发展历程，说明了企业服务系统搭建，标准化流程建设等，并阐述了阳光雨露在实施全产业链及跨界集群发展上的成果。

阳光雨露深耕IT服务行业20年，从最初的联想售后服务商，到打造自己的多厂商、多产品授权服务业务，建立原厂授权的代工厂，在智能产品售后服务领域，形成目前以“产品支持服务”为核心的业务内容。阳光雨露始终秉承服务初心，凭借专业先进的服务管理模式、广泛的服务交付资源、以工程师为中心的赋能体系赢得了众多企业的信赖，以强大的技术能力持续领跑行业发展。

不同于传统家电聚焦个人家庭场景，阳光雨露的服务方向，更偏向于商用智能设备。在智慧办公、智慧医疗、智慧教育、智慧零售等终端场景中，打造集安装、部署等一站式的服务交付。通过建立以4S（SOW、SLA、SSP、SOP）为中心的智能服务交付平台，以成熟的方法论、规范化的服务标准、持续的赋能体系，不断跨越产品车道边界。从专业的第三方服务商角度出发，以全球化服务管理视野，持续推动服务管理规范化、系统化。为上游厂商及下游服务商持续提供服务价值。

截至目前，阳光雨露能够凭借遍布中国1-6级城市区县的2400+个服务网点，10000+人的专业工程师团队储备资源，实现每年为200+个厂商客户完成200余万张工单、每年为500+个企业客户完成2万余个现场项目交付，用服务为客户创造价值。

听取了阳光雨露介绍后，刘秀敏主席提出：随着国内新经济、物联网、智慧场景的不断发展，服务业早已不再是作为制造业的附庸，在形成独立的第三产业。家电也不再仅是应用于家庭场景，在庞大的公共市场领域的应用也在不断扩大。在面对庞大又多元的公共市场服务的需求下，家电全产业链及跨界集群发展势在必行。

阳光雨露在总经理吕再峰的带领下，依托多年稳扎稳打的服务实践经验，深耕于厂商售后服务管理及交付模式，打造出100%自主研发的服务交付管理系统。系统可以适用不同的主流厂商、不同模式，帮助厂商管理好服务成本、交付全流程及客户满意度，并在关键的“备件管理与结费管理”模块有着真正专业可操作的设计实践。

未来，阳光雨露的服务管理高阶设计可以助力家电行业，使其一系列的智慧场景通过服务的设计真正地将场景落地实现，从而助力全产业链及跨界集群服务的升级。交谈中，刘秀敏主席对于阳光雨露极具前瞻性的战略思想及高效行动表达了认可，并对于阳光雨露未来的发展感到信心满满。

此外，刘秀敏主席还表示：综观目前，家电行业在各类品牌产品争相进行价格、品质大战的同时,服务已经成为商家塑造品牌形象的关键，成为企业利润的新增长点。阳光雨露的售后服务到位，能够按照产品生命周期，开拓产品增值，形成“内容+服务”的延展业务。这与协会积极致力于推动作为现代服务业重要组成部分的家电服务业的变革与创新发展,深化和丰富“局变全盘”的发展战略目标不谋而合。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏

在会议的尾声阶段，刘秀敏主席再次对阳光雨露的服务能力给予肯定，阳光雨露是协会长期以来关注和支持的服务提供商。作为IT服务行业的领军者，阳光雨露将继续坚持不断给客户创造价值，让厂商能够给终端消费提供更优质的体验与感受。让客户在购买产品后的安装、维修、部署、巡检等服务更完善，基于自身线上线下服务平台以及远程服务平台为厂商降低服务成本。

现代服务行业已经迎来一片蓝海，迎来了大发展的春天，未来的服务市场将大有可为。愿我们把握时机，与时俱进，共同推动智慧场景下的高质量服务发展！