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IT基础架构服务IT服务台搭建与运营IT服务台搭建与运营
企业IT服务管理痛点
故障响应时效慢
影响业务运行效率
工单管理混乱
工作任务易遗漏/重复
缺乏数据分析/报告
运维工作难评估
信息孤岛难打破
协同工作效率低下
提升IT运维价值 突破核心业务增长
您的企业需要以下服务
问题管理
通过接收和记录不同类型的IT问题和请求（如电脑故障、网络连接问题、软件错误等），根据问题的严重性、优先级进行分类和分配，解决以往工单事件管理混乱的问题。
故障管理
通过跟踪并管理公司IT系统中的故障，记录系统故障的详细信息，并与相关团队协作解决，问题修复后实时通知用户和相关人员，有效提升工作效率。
请求管理
及时处理用户的各种请求（如账户管理、软件安装、权限分配等），确保请求按照事先定义的流程进行处理，并及时地提供解决方案或回馈给用户。
服务管理
管理和监控企业IT服务的运行，跟踪服务级别协议（SLA），记录服务水平、响应时间和解决问题的时效，形成报告，确保运维人员正确评估IT服务质量，提高用户满意度。
知识管理
构建和管理企业内部的IT知识库，用于存储和共享企业IT系统、应用程序和常见问题的解决方案，有助于加快故障问题的解决速度，提高运维人员的效率。
IT服务台
阳光雨露IT服务台，通过人员、技术和流程的结合，实现IT管理过程的标准化和规范化，形成IT运维管理一体化的平台。帮助客户提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。
从创建工单之初，能够根据时间信息进行分类并设定优先级，同时从运维知识库里搜寻该事件的解决方案，为事件处理提供参考，直至事件处理完毕，整个事件的处理过程、解决方案都记录在事件问题库及运维知识库中，实现知识的积累和共享。
ITSM系统
阳光雨露ITSM系统于IT行业深耕十八年，依托ITTL标准的信息化建设的国际管理规范，提供一系列以流程为导向、以客户为中心的有效管理方案，为企业IT部门部署一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，有效提高企业管理效率和运维模式。
标准服务台工作流SOP
业界标准的IT服务台工作流程和规范，确保多分支用户享受到始终如一的服务
故障单一联系(SPOC)
专职服务台人员，可以提供多语言支持
一线服务请求和故障处理
服务人员监控ITSM系统并通过电话、邮件
远程支持
通过远程方连接的方式努力解决用户的问题，提高一线解决率
1.5线的进阶支持
较为复杂的问题或者解决时间需要超过20分钟的故障转移到L1.5做支持
服务请求/故障的记录和派单
记录事件，解救方案/要点，并派给相应解决人
工作时间覆盖
覆盖标准的工作时间，也可以根据需求提供7x24服务
标准的服务报告
提供相关业务量统计，服务指标，绩效等
服务推广/采用
协助调整用户期望，改变用户使用习惯并帮助推广和采用新的解决方案
*如自助服务
阳光构建一站式IT服务台 加快企业数字化转型进程
统一协调管理IT服务
更标准
企业通过阳光IT服务台可以集中管理和分配所有IT服务请求，让IT服务请求可追溯、可监控，提高IT服务管理的效率和准确性。
实时处理IT服务请求
更高效
企业可以对所有服务请求进行实时的处理，快速响应客户的服务需求，提高IT服务响应速度和服务质量，减少企业的维修成本。
打造规范的服务流程
更专业
企业借助阳光IT服务台专业的服务流程和规范的服务标准，能够提高服务质量和用户满意度。
准确分析IT服务数据
更智能
服务数据均可进行统一管理和分析，便于企业IT管理人员监控并优化IT服务流程，提高IT服务质量和效率。
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