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智能服务管理系统企业IT管理平台ITSM企业IT管理平台ITSM
行业痛点
资产不清晰
设备的种类和数量庞大
使用、在保状态难监控
设备残值难以人工计算
服务管理难
真实的服务量难以统计
服务质量不易量化分析
服务成本长期居高不下
客户体验差
服务流程不够规范
服务过程不够透明
员工满意度难收集
核心功能
阳光雨露ITSM管理平台拥有事件管理、问题管理、知识管理、用户管理、资产管理、项目管理六大功能模块，再结合阳光雨露的IT运维管理团队，可以为企业客户在IT建设前中期提供一站式的保姆级IT运维服务。
事件管理
设备出现状况后，用户可在移动端或PC端自助报修。阳光雨露ITSM管理平台确保服务过程全部透明，能够让用户和服务人员对事件的状态一目了然。同时，服务台可对事件进行实时监控，出现问题可及时升级处理。
事件分配
事件接收
事件处理
事件关闭
事件解决
事件处理状态可自行定义，流转过程按照定义的状态流转，处理过程可升级
事件解决后可生成知识和问题
功能一
资产管理
阳光雨露ITSM管理平台，能够对客户的资产类型、资产状态、使用/变更情况进行维护、管理。帮助企业能够游刃有余地管理好类型多样且数量庞大的IT设备，及时更新并监管设备的使用状况和在保状态，实现企业降本增效的需求。
资产类型
根据资产管理规则自定义资产类型。如自定义为笔记本、台式机，投影仪等
资产维护
支持逐条或批量导入资产信息
可为每条资产维护资产责任人
资产中可维护资产生产日期、购买日期、过期日期、资产类型、资产状态、生产厂商等
支持根据资产责任人、资产类型，资产状态等条件查询资产
可为每条资产维护资产责任人
资产中可维护资产生产日期、购买日期、过期日期、资产类型、资产状态、生产厂商等
支持根据资产责任人、资产类型，资产状态等条件查询资产
资产状态
根据资产管理规则自定义资产状态。如自定义为在用、冻结，报废等
资产使用
资产与保修单进行关联
修改记录
每条资产的每次修改内容和修改时间都有记录
功能二
知识与问题管理
阳光雨露ITSM管理平台，可以通过事件触发生成知识与问题记录，在事件处理过程中沉淀过程资产，供服务人员进行后续的学习，提升服务能力。
功能三
项目配置管理
阳光雨露ITSM管理平台，能够为客户提供项目配置管理，让每个项目可独立管理资产、事件、知识与问题，项目间的用户与服务商信息互不干涉，可按项目维度进行统计与分析。此外，ITSM管理系统提供全局统一的标准考核定义，每个考核可自行定义时效、规则、提醒方式和内容，工作日与节假日的特殊考核规则可自行维护。
功能四
用户管理
阳光雨露ITSM管理平台，可以对公司员工的基础信息进行管理，并与其在公司的办公位置进行绑定，实现远程管理，省时省力。
功能五
数据看板
阳光雨露ITSM管理平台，为服务台、工程师提供工作处理看板，帮助工程师清晰了解工单现状、服务进程；ITSM管理平台还能够为管理者提供数据汇总看板，帮助管理人员对工单状态有整体性的了解，合理安排后续的工作内容。
功能六
合作联系
阳光雨露 专注智能服务交付
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