呼叫中心服务

阳光雨露呼叫中心位属合肥,致力于为企业量身打造多类别、个性化、一站式的BPO外包全渠道服务解决方案。我们依托先进的智能系统,确保对客户需求实现迅速响应与精确匹配,推动企业运营效率跃升、塑造卓越的服务品牌形象。

您的企业是否受以下问题困扰

客服技能薄弱,客户体验受损

坐席地点分散,无法统一管理

人员流动频繁,培训成本高昂

运营经验不足,优化空间受限

排班调度复杂,晚班难以协调

售后技术难题,处理效率低缓

业务淡旺切换,人力调度艰难

新品售后挑战,一站式服务难

阳光雨露呼叫中心 服务接待场景覆盖广泛 灵活应对多种通话情境

语音客服
7x24H在线
人员利用率≥80%
涵盖电话接听(售前、售中、售后、派单)、电话外呼(邀约、回访、销售)服务,为产品的全生命周期提供一站式服务外包解决方案。
在线客服
7x24H在线
用户满意度≥99% 询单转化率≥50%
可通过官网、小程序、App、公众号等多渠道接入,承接淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手多平台需求。
多语种客服
7x24H在线
人员利用率≥80%
拥有中、英、日等多语种客服,为海外业务提供专业的呼叫中心外包服务。
技术支持客服
首次电话解决率≥88% 线上解决率≥90%
提供线上远程技术支持,包括但不限于新机开荒;电脑系统安装、维护与优化;常用软件维护;网络打印机配置及故障处理;网络调试等。
内容审核客服
准确率≥99.98%
提供内容安全、生态治理、商业内容、电商审核等人工审核服务,以及语音标注、地图标注、人车标注等标注服务。
工单运营
工单及时响应率≥98% 及时关单率≥90%
提供上门工单转派、过程追踪,资源协调,工单审核及关闭等服务。

坐席多地点覆盖 全力护航客户需求

分布全国多个省份,配套设施齐全

全方位服务矩阵 让客户联络更高效
一站式服务外包
围绕产品的售前、售中、售后等关键节点,提供产品完整生命周期的一站式服务外包。
精准高效的招聘管理
强大的招聘网络+跨行业、多时段的招聘经验+校企合作等资源,精准匹配优质人才。
专业的现场管理支持
提供班组长支持,保证现场业务沟通质量。通过现场监控大屏,有效监控坐席状态。
全面的质量管理体系
搭建质控管理体系及投诉风控体系,定期分析历史Case,提升客服沟通能力。
科学的指标管理体系
全程采用科学的指标管理体系,涵盖业务目标设定、指标监控、数据分析及改进等。
先进的技术管理工具
注重技术准备、搭建知识库、开发技术工具、建立技能认证体系,提升服务效率。

多项权威认证奖项 刷新服务新高度

2019年度
安徽服务外包ITO企业十强
金音奖
2019中国最佳外包客户联络中心
2020年
合肥市服务外包企业TOP20强
金音奖
2020中国最佳客户服务管理奖
4PS国际标准
呼叫中心国际标准认证
COPC认证
高绩效顾客体验管理认证
口碑认证 他们都在用阳光呼叫中心服务
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