智破运维管理迷雾：这家制造企业已是Next Level！

几个月前，一家制造企业的工厂经理在准备重要会议时，发现笔记本无法连接WiFi。由于会议即将开始，他联系了内部IT支持团队，但IT人员忙于其他紧急任务，未能在短时间内解决问题。

最终，经理不得不借用同事的电脑，导致会议延迟和进展受阻。

在类似的制造型企业中，关键IT基础设施的稳定性、IT团队处理故障的及时性等要素，都会直接影响到企业的运营效率以及用户的满意度。尤其对于依赖自动化系统进行生产和管理的企业，IT系统或设备一旦产生故障，得不到及时处理，甚至会引发重大安全和经济损失。

为了提高整体工作的效率，避免类似问题的再次发生，该制造企业选择借助阳光雨露7×24小时全天候支持、丰富的专业知识和资源调度能力，以及关键时刻的迅速响应能力，完成现场桌面运维驻场及IT服务台的搭建，充分弥补自身有限的IT服务资源：

通过覆盖全国1-6线的服务资源，阳光雨露为该企业提供驻场IT工程师，全天候不间断的IT支持服务、快速响应并解决IT系统或设备故障，有效减小故障对工作效率的影响，助力企业内部专注核心业务发展。

同时，阳光雨露提供企业级别的IT服务台热线功能，为内部员工提供统一的服务渠道，能够接听和处理各种技术支持请求，还能进行远程诊断和问题解决，提升了支持效率与精准度。同时，阳光IT服务团队发挥跨组织协同能力，支持其他二线团队，帮助其高质量地完成工作，显著减轻IT技术人员的压力。

这种综合性的IT服务不仅提高了问题解决速度，还提升了企业的整体效率和用户满意度。

随着该企业的发展壮大，以往单纯的HRO服务已经无法满足企业对IT管理的需求，经常出现响应滞后、缺乏灵活应对方案等状况。

阳光雨露为客户提供ITO运维管理方式，通过内部设立“现场项目经理+各服务团队”的管理模式，结合管理流程梳理，对于关键服务行为进行级别区分，定期进行管理服务的跟踪回访，实现从HRO模式到ITO运维服务的过渡及升级。

这样的ITO模式，使企业能够整合多种运维服务，不仅在人力资源上得到优化，更能够通过专业的IT运维支持提高系统的稳定性和效率。

除了自身IT人员资源匮乏之外，缺乏系统的知识积累也是该企业运维效率低下的重要原因。

前人解决的问题无法有效传承，后人遇到问题要从头解决，让IT运维团队陷入不断重复劳动的怪圈。

基于此，阳光雨露建立并维护知识库，记录故障解决方法和步骤。IT工程师在遇到问题时可以参考已有资料，大大减少了重复工作，提高了解决问题的速度和效率。

此外，阳光雨露定期组织技术培训和技能提升活动，通过绩效考核、奖励计划和定期的员工关怀，增强了员工的工作动力和归属感，从多个维度提升了企业运维效率。

这些综合的IT运维措施有效地提升了该能源企业的运维质量和时效，确保业务变更、上线得到及时、规范的支持。

作为一家专业的第三方IT服务商，阳光雨露运维团队以专业能力和20余年行业经验，为政企、金融、医疗、制造、科技互联网等行业客户提供运维、集成相关支持，服务足迹深入园区、办公、餐饮、零售、连锁等多种业态。让更多企业有精力专注核心业务的发展，加速数字化转型进程，弯道超车提前进入Next Level!