数智化时代,企业如何保证IT服务台持续运营?

阳光雨露IT服务

2020年8月《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》提出运用5G、云计算、区块链、人工智能、数字孪生、北斗通信等新一代信息技术,探索构建适应企业业务特点和发展需求的“数据中台”“业务中台”等新型IT架构模式,建设敏捷高效可复用的新一代数字技术基础设施,加快形成集团级数字技术赋能平台,提升核心架构自主研发水平,为业务数字化创新提供高效数据及一体化服务支撑。


IT服务台作为企业数字化转型中不可或缺的一部分,可以帮助企业提高IT运维效率和服务质量,并支持企业的业务需求和优化。此外,IT服务台可以同时属于业务中台和数据中台的一部分,具体取决于实现方式和定位。


在业务中台方面,IT服务台通常被视为提供IT支持和服务的一个平台,其目的是提高企业的IT运维效率和服务质量。IT服务台可以提供一系列的服务,如技术支持、问题解决、应用部署、安全监控等,以支持企业的各项业务需求。在这个情况下,IT服务台可以被视为业务中台的一部分,为企业的各项业务提供IT支持和服务。


在数据中台方面,IT服务台也可以提供数据管理和数据分析等服务。在这个情况下,IT服务台帮助企业整合和管理数据,并提供数据分析和洞察力,以支持企业的业务决策和优化。


IT服务台通过搭建标准的服务流程,梳理服务目录,改变用户的习惯,实现客户、IT组织在不同IT成熟度上的跃迁和升级。企业要想持续运营管理IT服务台,可以考虑以下几个方面:

1. 建立流程和规范:制定IT服务台的运行流程和规范,包括服务响应时间、问题处理流程、服务级别协议等。确保IT服务台的运行和操作过程标准化、规范化。

2. 人员培训和管理:IT服务台需要有一支具备专业技能和素质的团队来支持。要重视人员的培训和管理,提高员工的专业技能和服务意识。

3. 优化服务流程:不断优化IT服务台的流程,简化服务步骤和操作过程,提高服务响应速度和问题解决效率。

4. 引入新技术和方法:关注IT领域的新技术和方法,引入适合企业需求的IT服务台工具和平台。

5. 定期评估和改进:定期评估IT服务台的运营效果和服务质量,针对存在的问题和不足进行改进。鼓励员工提出改进意见和建议,不断完善IT服务台的运营管理。

6. 与业务部门合作:加强与业务部门的沟通和合作,了解业务需求和发展方向,不断优化IT服务台的运营管理。

7. 建立应急预案:针对可能出现的突发情况或问题,建立应急预案。确保在突发情况下IT服务台能够快速处理、稳定运行。


总之,持续运营管理IT服务台需要注重流程和规范、人员培训和管理、服务流程优化、新技术和方法引入、定期评估和改进、与业务部门合作以及应急预案等方面的工作。通过不断优化和完善运营管理,可以提高IT服务台的运行效率和服务质量,为企业的发展提供有力支持。


在智能科技快速发展的时代下,IT服务台对于企业的服务管理和运营,必然会成为核心力量。基于阳光雨露20多年的IT服务实践与探讨,我们认为一个合格的IT服务台包含标准的工作流和SOP,故障单一联系(SPOC)的特点、一线的解决率和远程支持(包括1.5线支持)、工作时间的覆盖、服务推广及采用等能力。


如果您的企业正在考虑搭建IT服务台,或是您在IT服务台搭建过程中遇到了一些困惑。希望我们通过多年实践累积下来的方法论和专业技能,能够为您的企业运营管理提供一臂之力。


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IT服务台
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