数智化时代，企业如何保证IT服务台持续运营？

2020年8月《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》提出运用5G、云计算、区块链、人工智能、数字孪生、北斗通信等新一代信息技术，探索构建适应企业业务特点和发展需求的“数据中台”“业务中台”等新型IT架构模式，建设敏捷高效可复用的新一代数字技术基础设施，加快形成集团级数字技术赋能平台，提升核心架构自主研发水平，为业务数字化创新提供高效数据及一体化服务支撑。

IT服务台作为企业数字化转型中不可或缺的一部分，可以帮助企业提高IT运维效率和服务质量，并支持企业的业务需求和优化。此外，IT服务台可以同时属于业务中台和数据中台的一部分，具体取决于实现方式和定位。

在业务中台方面，IT服务台通常被视为提供IT支持和服务的一个平台，其目的是提高企业的IT运维效率和服务质量。IT服务台可以提供一系列的服务，如技术支持、问题解决、应用部署、安全监控等，以支持企业的各项业务需求。在这个情况下，IT服务台可以被视为业务中台的一部分，为企业的各项业务提供IT支持和服务。

在数据中台方面，IT服务台也可以提供数据管理和数据分析等服务。在这个情况下，IT服务台帮助企业整合和管理数据，并提供数据分析和洞察力，以支持企业的业务决策和优化。

IT服务台通过搭建标准的服务流程，梳理服务目录，改变用户的习惯，实现客户、IT组织在不同IT成熟度上的跃迁和升级。企业要想持续运营管理IT服务台，可以考虑以下几个方面：

1. 建立流程和规范：制定IT服务台的运行流程和规范，包括服务响应时间、问题处理流程、服务级别协议等。确保IT服务台的运行和操作过程标准化、规范化。

2. 人员培训和管理：IT服务台需要有一支具备专业技能和素质的团队来支持。要重视人员的培训和管理，提高员工的专业技能和服务意识。

3. 优化服务流程：不断优化IT服务台的流程，简化服务步骤和操作过程，提高服务响应速度和问题解决效率。

4. 引入新技术和方法：关注IT领域的新技术和方法，引入适合企业需求的IT服务台工具和平台。

5. 定期评估和改进：定期评估IT服务台的运营效果和服务质量，针对存在的问题和不足进行改进。鼓励员工提出改进意见和建议，不断完善IT服务台的运营管理。

6. 与业务部门合作：加强与业务部门的沟通和合作，了解业务需求和发展方向，不断优化IT服务台的运营管理。

7. 建立应急预案：针对可能出现的突发情况或问题，建立应急预案。确保在突发情况下IT服务台能够快速处理、稳定运行。

总之，持续运营管理IT服务台需要注重流程和规范、人员培训和管理、服务流程优化、新技术和方法引入、定期评估和改进、与业务部门合作以及应急预案等方面的工作。通过不断优化和完善运营管理，可以提高IT服务台的运行效率和服务质量，为企业的发展提供有力支持。

在智能科技快速发展的时代下，IT服务台对于企业的服务管理和运营，必然会成为核心力量。基于阳光雨露20多年的IT服务实践与探讨，我们认为一个合格的IT服务台包含标准的工作流和SOP，故障单一联系（SPOC）的特点、一线的解决率和远程支持（包括1.5线支持）、工作时间的覆盖、服务推广及采用等能力。

如果您的企业正在考虑搭建IT服务台，或是您在IT服务台搭建过程中遇到了一些困惑。希望我们通过多年实践累积下来的方法论和专业技能，能够为您的企业运营管理提供一臂之力。