机器人“上岗”商业场所，背后的服务谁来守护？

24H情绪稳定工作

能为餐厅 酒店 饭店等场所

带来更优质的客户服务体验

甚至不需要为其支付高额的薪水

这样的“服务型机器人”员工

正在成为各行各业的新宠儿

机器人能够为商家降本增效，但另一方面，机器人因长时间的工作，场地环境的变化，精密元器件的疲劳耗损，出现偶发故障，还是需要覆盖全国，拥有机器人技术的工程师去上门维护。

因此，在以机器人为主题的商业场所中，其核心也仍然是“服务质量”。

在这样的背景下，我们从机器人厂商的角度为切入口，看看他们在服务型机器人的机遇和挑战之下，是如何提升服务交付口碑的？

01 阳光雨露 X 普渡科技

“严把培训交付细节，降低备件管理成本”

服务商交付品质欠佳、厂商针对不同型号机器人的拆装培训耗时耗力。这是很多机器人厂商在技术研发以外遇到的难题，普渡科技也难以避免。

为了提质增效，普渡科技选择信赖阳光雨露的多行业、多领域的机器人交付经验。

在正式交付前，阳光的技术指导会对一线工程师进行统一的视频指导培训，完成测试验收。在交付过程中，及时复盘异常单据中的技术操作，反推技术支持的培训效果，把关每一个交付细节。

在和阳光合作期间，普渡不只解决了交付质量的问题，基于阳光卓越的备件管理系统，备件管理成本高、调拨速度慢的问题也迎刃而解。

此前某餐厅的机器人控制元件受损，普渡科技发出备件后第一时间与阳光同步，阳光运营将备件物流单号记录到跟单中，根据物流进展预估上门时间，确保在到货24小时内上门。整体流程环环紧扣，有据可依。

02 阳光雨露 X 优地科技

“事事有着落，及时响应终端需求”

位于杭州的某连锁酒店，日常住客量多，节假日期间更是激增。而前台人员办理入住手续繁忙，客人急切等候的状况时有发生。

近期该酒店通过引入优地机器人，实现了酒店的智能升级改造。阳光工程师为酒店安装优地机器人后，通过技术指导培训，确保每一个人都能熟悉操作。即使机器人遇到故障问题“罢工”，阳光工程师也会在半小时内响应，及时处理维修事项。

优地机器人的“上岗”，帮助员工分担基础工作，提升工作效率的同时，也受到住客的一致好评。

阳光雨露作为专业IT服务提供商，一直持续关注着前沿的科技技术发展，并持续在自身服务能力上更新迭代。截至目前，阳光已与优地、普渡、进化者等12家头部机器人厂商达成深度合作，服务场景遍及餐厅、酒店、政企单位、医院、娱乐场所，以及家用客户等。

放眼望去，在人工智能时代下，服务型机器人代替部分人工，这不再是一种选择，而是一种必然趋势。

作为智能产品服务行业的领先者，我们希望携手更多优秀的机器人厂商、集成商，探寻机器人领域的无限可能。从不确定性中寻找确定,从时代变局中发现市场机遇！