机器人“上岗”商业场所,背后的服务谁来守护?

阳光雨露IT服务

24H情绪稳定工作

能为餐厅 酒店 饭店等场所

带来更优质的客户服务体验

甚至不需要为其支付高额的薪水

这样的“服务型机器人”员工

正在成为各行各业的新宠儿

机器人能够为商家降本增效,但另一方面,机器人因长时间的工作,场地环境的变化,精密元器件的疲劳耗损,出现偶发故障,还是需要覆盖全国,拥有机器人技术的工程师去上门维护。

因此,在以机器人为主题的商业场所中,其核心也仍然是“服务质量”

在这样的背景下,我们从机器人厂商的角度为切入口,看看他们在服务型机器人的机遇和挑战之下,是如何提升服务交付口碑的?


01 阳光雨露 X 普渡科技

“严把培训交付细节,降低备件管理成本”

服务商交付品质欠佳、厂商针对不同型号机器人的拆装培训耗时耗力。这是很多机器人厂商在技术研发以外遇到的难题,普渡科技也难以避免。

为了提质增效,普渡科技选择信赖阳光雨露的多行业、多领域的机器人交付经验。

在正式交付前,阳光的技术指导会对一线工程师进行统一的视频指导培训,完成测试验收。在交付过程中,及时复盘异常单据中的技术操作,反推技术支持的培训效果,把关每一个交付细节。

在和阳光合作期间,普渡不只解决了交付质量的问题,基于阳光卓越的备件管理系统,备件管理成本高、调拨速度慢的问题也迎刃而解。


此前某餐厅的机器人控制元件受损,普渡科技发出备件后第一时间与阳光同步,阳光运营将备件物流单号记录到跟单中,根据物流进展预估上门时间,确保在到货24小时内上门。整体流程环环紧扣,有据可依。

02 阳光雨露 X 优地科技

“事事有着落,及时响应终端需求”

位于杭州的某连锁酒店,日常住客量多,节假日期间更是激增。而前台人员办理入住手续繁忙,客人急切等候的状况时有发生。

近期该酒店通过引入优地机器人,实现了酒店的智能升级改造。阳光工程师为酒店安装优地机器人后,通过技术指导培训,确保每一个人都能熟悉操作。即使机器人遇到故障问题“罢工”,阳光工程师也会在半小时内响应,及时处理维修事项。

↑ 阳光雨露工程师机器人技术指导操作 ↑

优地机器人的“上岗”,帮助员工分担基础工作,提升工作效率的同时,也受到住客的一致好评。

阳光雨露作为专业IT服务提供商,一直持续关注着前沿的科技技术发展,并持续在自身服务能力上更新迭代。截至目前,阳光已与优地、普渡、进化者等12家头部机器人厂商达成深度合作,服务场景遍及餐厅、酒店、政企单位、医院、娱乐场所,以及家用客户等。


放眼望去,在人工智能时代下,服务型机器人代替部分人工,这不再是一种选择,而是一种必然趋势。

作为智能产品服务行业的领先者,我们希望携手更多优秀的机器人厂商、集成商,探寻机器人领域的无限可能。从不确定性中寻找确定,从时代变局中发现市场机遇!



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机器人运维
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