突破客户服务“最后一公里”,阳光雨露为服务器厂商实力赋能!

阳光雨露IT服务

很多企业在起步阶段及发展期均有IT服务的使用需求,同时也面临设备选型、搭建、维护等多方面的挑战:

1

服务器突然宕机,网络瘫痪,导致企业直播卡顿;

2

机房故障维护困难,劳财伤民,惨遭大BOSS怒批;

3

信息中心发生磁盘柜损坏,影响业务系统正常运行。

>> 诸如此类的IT设备维护问题,在企业中十分常见 <<



伴随企业规模、业务需求的迅速扩充,具有灵活性高、便于管理、成本低等特点的数据中心服务器和PC整机等IT设备,能够助力企业在提升核心竞争力的道路上事半功倍,也因此受到众多企业的青睐。


但对企业而言,在市面上选择一家专业、靠谱的服务器和解决方案提供商并非容易。而对于IT设备厂商和解决方案商来说,想要以绝对的优势赶超同业优秀选手,也是困难重重。


如何快速部署大量服务器,加强国产机维修时效,提升面向客户的服务能力,从而满足日益增长的客户需求,成为了国内某头部服务器厂商面临的主要挑战。在众多竞标服务商中,该厂商经过综合评估,最终选择了与阳光雨露达成合作。



01

资源精准布局

2500+服务网点全覆盖


日前,该服务器厂商在持续为终端客户提供先进的算力产品、解决方案和全栈服务过程中。因为自身业务发展壮大,其承接政府、互联网、教育、金融、电力、交通等行业客户的需求量随之增加。



为了保证交付时效,使客户按期开展网络领域的工作。阳光基于该厂商情况,合理利用全国2500+交付网络资源,统计交付城市范围,实现优质资源精准布局。做到所有地区、所有企业的服务器部署问题及时解决。


02

交付质量突出

客户满意度高达96%


由于该服务器厂商的终端客户遍布1-4线多个城市。在部分省会城市内,有自有人员提供服务支持,但对于部分3、4线地区的工单,都需要服务人员出差提供上门服务,且主要以处理软件为主,缺乏硬件服务商,导致差旅、人力方面的成本直线上升。


在合作期间,该厂商看中了阳光20年的多厂商设备服务交付经验,以及定期组织培训一线人员的赋能计划。在交付过程中,阳光技术人员7X12h全程在线支持,针对大量服务器、国产机的部署、维修等技术问题,提供线上、线下交付指导,确保最终交付质量。截至目前,阳光已为该厂商终端用户提供50+次服务,满意度高达96%。阳光高效的服务响应率、专业的服务能力,满足了厂商客户的期望。



03

过程细致管控

100%管控交付风险


该厂商的某项目主管曾表示:“相比之前的第三方服务商来说,阳光雨露让我们对交付过程了解的更清晰,省时省力,能够让我们释放更多精力去钻研核心业务的发展。”


这样的成效,大多得益于项目中引入的阳光服务交付管理系统——阳光微服。通过阳光微服系统和工程师端APP的实时信息反馈,能够让项目经理全程跟进交付进度,对交付风险进行实时监管。


在IT设备厂商期望通过服务触达用户“最后一公里”的过程中,阳光全国性的资源布局、专业的交付工程师团队、标准化的服务流程、可视化的服务管理系统,能够迅捷地为IT设备厂商客户提供支持,确保现场交付的时效与质量。


如果您在交付过程中存在服务资源紧缺、服务人员难以深入触达客户现场、交付流程不清晰等问题,阳光雨露愿与您携手共进,共赢发展,助力您的厂商建立核心优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地!


文章标签:
服务器运维
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