商显行业乘风借“智”,重塑售后服务体系,提升客户体验!

阳光雨露IT服务



见屏如面的视频会议

寓教于乐的智能教学商显

商品信息一目了然的零售数据大屏


遍地开花的智慧显示设备

和我们日常中的方方面面密不可分

智能化的生活也变得愈发触手可及

……


伴随信息技术的发展、疫情的催化,以及客户需求的升级,智慧商显市场如雨后春笋般蓬勃发展起来。然而并非每一家商显设备厂商都能凭着大环境的东风,扶摇直上。


在当前技术能力不断更新迭代的情形下,市面上的商显设备趋于成熟,种类也大同小异。厂商一如既往地依靠产品、价格作为核心竞争力,毫无疑问会被市场淘汰。


如何顺应客户体验为王的市场环境,借助“智能售后服务”打造产品附加值,形成集“品牌+技术+服务”的综合能力来提升客户满意度,已经成为所有商显厂商的必答题。


作为IT服务行业的领先者,阳光雨露通过20年产品服务交付经验,结合厂商设备和终端客户场景,围绕着“端边云网智”打造了结合“硬+软+服”的通用场景解决方案,为零售、餐饮、教育等各行各业的智能化、数字化的发展,提供了切实有效的思路。截至目前,阳光承接了170+家IT产品、设备及方案厂商的授权服务,涵盖智能终端、信创/PC、商显大屏等智能终端设备平均每年交付220W+张服务工单,是厂商客户信赖的第三方IT服务商。



其中,针对大多数商显设备厂商担心的资源调配、技术能力与服务过程的监管等售后服务问题。阳光雨露以专业的IT服务团队、成熟的IT技术能力、智能化的服务系统,为多家头部商显设备厂商的智能售后服务,插上了蝶变之翼,助力传统商显厂商重塑售后服务体系,提升客户体验!



2500+服务网点

全国性资源调配 承接大单有底气


政企、教育、医疗、娱乐等场所客户,具备商显设备需求量较大、交付地点多且分散等突出特征。如果厂商自有服务网点不够充足,就需要技术人员频繁出差,这导致差旅和人力成本上涨。即便有再庞大的交付单量,面对分散在全国3-4线城市的交付地点,厂商基于自身的资源体量问题,也只会感到“心有余而力不足”


阳光雨露遍布全国的2500+服务网点,能够深入1-6线重点城市,为设备厂商提供跨区域资源整合能力,支撑厂商完成售后服务交付。阳光凭借突出的资源优势,曾协助上海易教为山东省内多个县级的中小学提供了近10000台智慧教育显示设备的安装,以超越终端客户预期的速度,推进了校区间优质资源的大体平衡,同时让上海易教收获了山东省政府和各校方领导的高度认可。



10000+认证工程师

高时效响应速度 对症下药解难题


很多商显厂商不具备自有的技术服务团队,当客户遇到棘手的设备维护等问题时,厂商往往只能选择当地的小服务商,为客户上门解决。如果这类服务商技术能力难保障、履约率低,反而会让厂商背负起“服务差”的骂名。


阳光雨露拥有10000+专业认证工程师,能够针对客户的需求,及时、准确地分析设备故障原因。即便在客户现场出现“疑难杂症”,我们也有完备的服务体系,确保一线工程师能够立即将服务升级。通过远程技术指导等多渠道服务模式,满足用户7*24小时的服务响应需求,提升客户满意度。



100% 自研系统

智能化服务管理 交付流程严把控


商显厂商的设备型号多,服务要求多、流程杂,厂商经常因为服务交付的流程不清晰、无法监控服务的环节,导致产品设备做好了,但是服务落地却不尽如人意。


阳光雨露通过多年的行业经验沉淀,形成了100%自研的智能服务交付管理系统--阳光微服,其中涵盖备件管理、交付监督、维保服务等管理板块。



在和小帅科技的合作过程中,阳光微服系统对小帅科技的服务工单进行了集中监管,完成从派单之初到服务工单验收后的全过程保障。有效保证了智能设备安装的效率和质量,进而提升了终端客户的满意度。



全国性的资源调配能力、高时效的响应速度、智能化的服务交付管理流程,是利亚德、惠科、京东方等众多头部商显设备厂商,选择与阳光雨露达成深度合作的基础。



阳光作为智能服务行业的开拓者,希望能通过自身丰富的行业积淀,助力更多商显厂商客户在细分赛道中,凭借杰出的售后服务能力脱颖而出。智慧引领,共创未来,阳光期待与您携手,共同在这片广阔的商显蓝海中,展现更大作为!


文章标签:
大屏产业
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