商显行业乘风借“智”，重塑售后服务体系，提升客户体验！

伴随信息技术的发展、疫情的催化，以及客户需求的升级，智慧商显市场如雨后春笋般蓬勃发展起来。然而并非每一家商显设备厂商都能凭着大环境的东风，扶摇直上。

在当前技术能力不断更新迭代的情形下，市面上的商显设备趋于成熟，种类也大同小异。厂商一如既往地依靠产品、价格作为核心竞争力，毫无疑问会被市场淘汰。

如何顺应客户体验为王的市场环境，借助“智能售后服务”打造产品附加值，形成集“品牌+技术+服务”的综合能力来提升客户满意度，已经成为所有商显厂商的必答题。

作为IT服务行业的领先者，阳光雨露通过20年产品服务交付经验，结合厂商设备和终端客户场景，围绕着“端边云网智”打造了结合“硬+软+服”的通用场景解决方案，为零售、餐饮、教育等各行各业的智能化、数字化的发展，提供了切实有效的思路。截至目前，阳光承接了170+家IT产品、设备及方案厂商的授权服务，涵盖智能终端、信创/PC、商显大屏等智能终端设备，平均每年交付220W+张服务工单，是厂商客户信赖的第三方IT服务商。

其中，针对大多数商显设备厂商担心的资源调配、技术能力与服务过程的监管等售后服务问题。阳光雨露以专业的IT服务团队、成熟的IT技术能力、智能化的服务系统，为多家头部商显设备厂商的智能售后服务，插上了蝶变之翼，助力传统商显厂商重塑售后服务体系，提升客户体验！

政企、教育、医疗、娱乐等场所客户，具备商显设备需求量较大、交付地点多且分散等突出特征。如果厂商自有服务网点不够充足，就需要技术人员频繁出差，这导致差旅和人力成本上涨。即便有再庞大的交付单量，面对分散在全国3-4线城市的交付地点，厂商基于自身的资源体量问题，也只会感到“心有余而力不足”。

阳光雨露遍布全国的2500+服务网点，能够深入1-6线重点城市，为设备厂商提供跨区域资源整合能力，支撑厂商完成售后服务交付。阳光凭借突出的资源优势，曾协助上海易教为山东省内多个县级的中小学提供了近10000台智慧教育显示设备的安装，以超越终端客户预期的速度，推进了校区间优质资源的大体平衡，同时让上海易教收获了山东省政府和各校方领导的高度认可。

很多商显厂商不具备自有的技术服务团队，当客户遇到棘手的设备维护等问题时，厂商往往只能选择当地的小服务商，为客户上门解决。如果这类服务商技术能力难保障、履约率低，反而会让厂商背负起“服务差”的骂名。

阳光雨露拥有10000+专业认证工程师，能够针对客户的需求，及时、准确地分析设备故障原因。即便在客户现场出现“疑难杂症”，我们也有完备的服务体系，确保一线工程师能够立即将服务升级。通过远程技术指导等多渠道服务模式，满足用户7*24小时的服务响应需求，提升客户满意度。

商显厂商的设备型号多，服务要求多、流程杂，厂商经常因为服务交付的流程不清晰、无法监控服务的环节，导致产品设备做好了，但是服务落地却不尽如人意。

阳光雨露通过多年的行业经验沉淀，形成了100%自研的智能服务交付管理系统--阳光微服，其中涵盖备件管理、交付监督、维保服务等管理板块。

在和小帅科技的合作过程中，阳光微服系统对小帅科技的服务工单进行了集中监管，完成从派单之初到服务工单验收后的全过程保障。有效保证了智能设备安装的效率和质量，进而提升了终端客户的满意度。

全国性的资源调配能力、高时效的响应速度、智能化的服务交付管理流程，是利亚德、惠科、京东方等众多头部商显设备厂商，选择与阳光雨露达成深度合作的基础。

阳光作为智能服务行业的开拓者，希望能通过自身丰富的行业积淀，助力更多商显厂商客户在细分赛道中，凭借杰出的售后服务能力脱颖而出。智慧引领，共创未来，阳光期待与您携手，共同在这片广阔的商显蓝海中，展现更大作为！