【阳光雨露公开课】用技术赋能服务组织,打造核心竞争壁垒!

阳光雨露IT服务


如今,我们处在信息数据、技术能力快速迭代更新的时代。


对于企业来说,如果核心技术能力跟不上客户需求、整体规划偏离市场轨道,那么随之而来的是客户投诉率和成本的攀升,极有可能面临着被市场淘汰的境遇。因此不少组织、企业通过“技术赋能”,建立核心竞争壁垒。



如何正确理解“技术赋能”?


“技术赋能”需要在整体体系的支撑下进行,通过一系列的规划行为,促使员工能独立自主地思考、决策、行动以及把控工作质量。


但有很多企业仅把“赋能”理解为一项单独的授课、培训任务,导致赋能方向出现偏移,无法调动技术人员积极性,最终也难以检验内训成果。



如何做好“技术赋能”?


如同搭造一所城堡,打牢地基和结构,是确保城堡坚不可摧的关键。因此赋能体系的完整性,决定了最终赋能效果的好与坏。


01 ►

赋能框架设计


技术赋能的体系,主要围绕“学习”、“培训”、“考试”三个方面展开,注重提升一线技术人员的学习兴趣、学以致用、举一反三的能力。



通过案例分析或访谈,可以提前了解工程师的技术难点、学习情绪不高涨的原因,有所针对地进行层级赋能,设计出和工程师能力相匹配的课程。当然,如果想促进工程师自发地学习,那相应的奖赏机制也必不可少。额外的学习鼓励和刺激,更能够提升员工的学习动力,打造良性的竞争环境。



与此同时,还需要对工程师岗位进行设计。清晰的发展规划,能够帮助工程师明确自己的职责定位。例如一线工程师的技术面要广阔,能够精准定位客户需求,而后端技术人员则更侧重纵深领域的精专学习。


02 ►

知识沉淀与传递


在技术赋能的知识准备与传递环节,阳光具备20丰富的IT服务行业经验,我们在过程中发现,对于很多工程师来说,他们常常会对自己的职业发展感到迷茫,想提升自己,又不知道该从何学起。


根据这样的状况,企业需要建立知识全景图,帮助工程师了解自己的学习方向,发挥赋能引领作用。推动工程师不断突破能力天花板,以更精深的技术能力反哺业务发展。


基于此,阳光便根据客户类型、8个车道100+产品的软、硬件IT服务能力,打造全品类专业服务团队,完成了相应的知识沉淀与发展规划。助力10000+工程师能力提升,获取业界有含金量的技术认证。同时,阳光通过建设系统化的技术能力训练体系,组织技术比拼,实现技能人员的经验共享,让工程师能够深入到自己的领域圈层,共同学习交流。



03 ►

赋能效果考察


赋能的结果是对过程最直观的考察,也是组织、企业的管理者最为关心的层面。如果前期耗费大量的时间、成本,最终收效甚微,可能所有的“努力”都会变成“白费力”。


赋能效果的考察,一方面需要通过考试、认证、抽查等方式,对工程师的掌握程度进行考察。另一方面,也需要从投诉数量、服务成本、客户体验三个层面,对整体的赋能设计框架进行考察。通过一系列的结果数据反馈,能够帮助企业了解赋能体系的优势与不足,便于后续规划调整。



虽然技术的赋能可以降低客户投诉和成本,形成口碑和竞争壁垒。但是企业的管理者也必须认识到,赋能的结果不能仅凭借一次培训就立竿见影,只有正确搭建完备的赋能框架,完成长期以往的技术知识沉淀与严谨的考核,最终产生的效益才能长久。


作为第三方IT服务行业领先者,阳光雨露在不断沉淀自己多年的技术经验、完善自身的智能服务交付管理能力,打造卓越的技术赋能体系。我们不仅打造了强有力的自有工程师团队,还为2000+IT服务加盟商赋能,做到授人以渔,实现知识技能的传递与分享,共同建立良性的技术交流圈层。


本篇内容,希望能够通过我们的技术赋能经验,为您的企业赋能及发展带来一定的启发。如想了解更多阳光技术赋能能力,欢迎填写下方表单联系我们~


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