阳光雨露智能服务体系，助力机器人行业抢占口碑制高点

“您好！您已成功办理入住，请保管好个人证件并携带随身行李，跟随我前往您的房间。” 在某连锁酒店的大厅内，一位特别的“工作人员”正在和前来办理入住的住客进行着游刃有余的沟通，它正是一款外表独特的服务型机器人。

在我们的日常生活中，这样的情景屡见不鲜。如今连锁酒店、商超以及饭店等休闲娱乐场所进驻机器人，已经是一种潮流。随着后疫情时代下“无接触服务”的发展，更是让服务型机器人的应用成为大势所趋。

优地科技作为业内最早实现无人驾驶设备量产商用的企业之一，凭借成熟的自研技术，其自有品牌机器人已经遍布600+个城市，与9000+客户达成合作，提供平均每天超25W+人次的引领、配送等服务，累计服务数亿人次。

优地科技机器人的应用，覆盖数千家商业场所，他们是如何实现产品的快速部署，大幅提高运营效率和顾客体验的呢？优地科技表示“智能产品服务”是满足客户需求、提升机器人服务效率的重要推手。

由于优地科技的服务客户，覆盖文娱休闲、酒店、商圈、社区等商业场所，尤其面对连锁行业客户，服务地点更加分散，想要及时完成机器人产品的安装部署，拥有遍布全国的运维工程师必不可少。

“优地科技希望选择一家有着丰富行业经验的优秀服务商，共同合作来实现优地机器人的高效部署和维护，推动各行业服务智能化转型升级。”优地科技如是说，“通过我们多维度的考量与比较，了解到阳光雨露在全国1-6线的重点城市内都有服务网点，还有1W+全品类专业工程师团队。这也是我们最终决定与阳光雨露达成签约合作的重要原因。”

作为优地科技的专业售后服务商，阳光雨露在合作过程中，为优地科技提供了覆盖全国的机器人新机安装和维保业务。实现每天处理10余张工单，安装机器人超过500+家店面，处理维保机器超过2000+台以上。

同时，阳光专业的服务认证体系，能为工程师们深度赋能。在机器人的安装现场，阳光工程师们还可以配合梯控工程师安装电话盒子，使机器人能自主呼叫电梯，精准到达客房呼叫客户取物，大幅提升了优地机器人的落地进程和使用效率。

优地科技说：“尽管机器人能够帮助终端娱乐场所降低人力成本，提升服务效率。但是想进一步提高客户的满意度，在售后环节就必须做到快速响应、解决问题。”

“在我们合作期间，阳光雨露7*24小时的售后服务支持，能做到第一时间到客户现场解决问题。”这也是优地科技对阳光服务能力的再一次深度认可。

数字智能化的售后服务管理系统，是提升机器人售后服务效率与服务标准的核心。然而并非所有的企业都有足够的精力去自建一套系统。

作为中国第三方产品售后服务行业领军者，阳光雨露融合多年的服务经验与技术能力，实现了100%自研的服务交付管理系统——阳光微服。

在优地科技项目中，通过阳光微服系统和工程师端APP的实时信息反馈，项目经理能够全程跟进工单交付流程，了解工单预约上门的时间和完成情况。通过系统实时追踪到的服务状态，确保客户的售后需求得到及时有效的处理。

伴随人工智能时代的到来，机器人将逐渐成为传统餐饮、酒店、娱乐行业发展的突破口。未来，阳光雨露将和更多优秀的机器人解决方案提供商强强联手，为门店运营赋能，加速泛娱乐行业实现智慧升级的进程。