智能安防部署,让商家更懂客户

阳光雨露IT服务

近年来,由于数字经济的高速发展和日益变化的消费者需求,零售市场的竞争与角逐也愈发激烈。如何合理利用AI、大数据等科技手段,形成智能化、数字化的服务管理流程,进而减少门店的人力成本,为客户带来更好的服务体验,已经成为了零售连锁行业目前最重要的诉求。


某国际知名的人工智能企业,致力于重塑摄像机属性,建立了前沿的深度学习平台和算法中心,独立推出人脸识别、人形检测、行为分析、物体识别等多项人工智能先进技术,并成功赋能智慧零售、智慧城市等场景,迅速扩大了业务规模。



为了进一步加强产品服务管控,提升终端客户体验,该企业选择与阳光雨露联手,共同打造服务管理模式,降本增效的同时提升客户满意度。阳光雨露在产品服务及IT服务领域有着近20年的交付管理经验、覆盖全国的服务交付资源,以及专业智能的服务管理系统。两家的携手合作,让更多零售行业客户实现了数智化管理目标。


典型服务方案与应用场景


业务协调支持


面对客户庞大的客户咨询量,如果使用传统的表格、邮件去跟进工单的协调状态,是无法保证客户能够得到及时且准确的服务的,不但会加剧人力成本,也会影响终端客户的体验,从而影响企业品牌口碑。


阳光雨露的OC业务,基于Genesys SIP系统,实现了电话、Chat、社交媒体等多服务渠道接入,支持了人工智能产品在多元客户场景的应用。提供派单协调,工单审核等服务模式,灵活匹配业务需求。有效提高派单效率,提升客户的满意度,使成交机率倍增,扩大市场份额。



安防部署支持


人工智能科技产品在新零售场景的快速发展,带来了持续增长的全国部署需求,随之而来的是业务量的上升。但是零售店面地域分散、统一协同部署难的问题也难以避免。


针对以上部署难题,阳光雨露能够依托覆盖中国1-6线重点城市的2500+服务网点,10000+专业IT工程师的储备资源。对全国范围内的服务渠道统一进行智能安防部署与交付,确保交付的时效性与统一性。



智能系统咨询


阳光雨露依托20年来的最佳智能服务交付管理经验,能够对服务的管理流程、服务关键点、业务范围等进行全面分析。经过深入的业务场景了解,一对一地提供了定制化解决方案。从工单、备件、资源等模块入手,以客户为中心,全方位优化系统流程,实现客户、服务、产品、备件等数据之间的交互共享。提升服务过程数字化与自动化管理,保障系统运转效率的同时,也能够充分满足客户需求,使系统能够支撑未来数年内业务的高速增长。



阳光雨露自主研发的智能服务交付系统——阳光微服,能将所有满足平台业务需求的工单流程串联起来,确保为连锁零售门店的安防部署提供全流程精准化的服务,全方位实现数据分析及智能管理服务,助力企业高效服务,提升客户满意度。


作为IT服务行业的领军者,阳光雨露将与更多人工智能服务领域的佼佼者联手,共同为企业数字化转型贡献专业力量,在未来多元智慧场景中,创造更多的价值!


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