客户成功案例｜智能产品服务助力信息产业数字化转型

目前数字经济已经进入加速创新、引领发展的新阶段。在“十四五”规划纲要中，数字化建设任务，相比以往的五年规划，战略位势和建设内容都有了前所未有的提高。

加快产业数字化转型，营造良好的数字生态；不断拓展数字经济发展空间，为实现经济高质量发展注入新的活力；已然成为众多高新技术产业势在必行的发展目标。

阳光雨露的重要级客户——中国某信息产业领军企业，在高端计算、存储、安全、数据中心等领域拥有深厚的技术积淀和领先的市场份额。构建了集研发、设计、制造于一体的服务器产业链，为中国及全球用户提供创新、高效、可靠的IT产品、解决方案及服务。

随着其业务量不断扩大，为了更高效地完成全球范围内的服务器部署、国产机维修等工作。自2019年5月起，阳光雨露与对方正式展开合作，双方共同努力，为客户提供更优质的服务体验。截至今年8月，在阳光专业服务能力的助力下，我们的客户已经为其终端用户提供6000多次服务，满意度高达96%。实现了客户对阳光的服务效率及服务能力的高度认可。

阳光雨露作为众多企业客户信赖的专业第三方服务管理解决方案及售后服务交付提供商。在此次项目服务期间，为了使交付过程实时可控，服务管理井井有条，双方通过设计及充分讨论，引入了100%自主产权的服务交付管理系统——“阳光微服”。

通过阳光微服系统和工程师端APP的信息同步反馈，可以帮助PM对项目进行全流程跟进，实现对项目进度、质量、风险的实时监管。减少因服务进度模糊、服务流程异常等情况引发的客户投诉。

此外，阳光为客户输出项目交付手册，及时更新日报信息，每日与客户开会沟通，确保需求理解正确后能够及时同步内部团队。定期向客户汇报当日完工进度及整体交付计划，以便工作人员了解最新整体项目详情，有效提升一线的交付效率。

在项目交付过程中，阳光充分发挥了自身近20年IT服务行业的经验优势，保证技术人员7*12h全程在线支持。针对技术问题进行一对一指导答疑，及时解决交付过程中疑难技术问题。定期组织技能培训，深度赋能一线，使交付质量得到突破性增长。

阳光凭借高效的响应速度，以及覆盖全国1-6线城市的2500+服务网点，10,000+专业工程师的资源储备。精确统计交付城市范围，精准布局，实现优质资源全覆盖，做到所有地区资源问题及时解决。整体交付过程中，上门工程师因质量问题二次上门的情况0发生，超出客户对阳光交付能力的预期值，使交付质量得到了高度保障。

合作期间，阳光雨露不断凭借自身丰富的行业优势、成熟完善的服务管理经验、完备的技术架构体系，使服务需求精准落地，加快企业数字化转型步伐。