阳光雨露X鹿客 |引领智慧服务新生活

阳光雨露IT服务

随着鹿客与阳光雨露长期友好合作关系的发展,以及鹿客对阳光信任的不断增加。近期,双方得以在业务模式咨询与服务系统搭建上开展了进一步的合作。旨在通过智能交付管理平台的搭建,满足企业降本增效的需求,为消费者带去更为优质的服务体验,携手开创智慧服务新篇章。


云丁网络技术(北京)有限公司旗下的智能门锁领军品牌“鹿客”,不断创新产品,加码安全。通过打造安全的技术品牌、启动专注智能锁安全的实验室等方案,让用户的居住更安全、更美好。



随着业务的进一步发展、提升客户体验的诉求增加,鹿客计划寻找一家服务管理经验丰富的企业进行合作,为其进行产品和服务模式的优化。来落实企业整体战略定位,更好地满足客户需求。


作为产品服务交付领域的专业服务商,阳光具备近20年踏实的行业经验,能够为鹿客提供成熟的服务管理方案咨询以及业务流程规划。同时,阳光多年来稳健的发展步伐也收获了更多客户的信任。

在初步沟通合作过程中,阳光服务团队对鹿客的管理理念、服务关键点、业务范围等进行了全面分析。在基于鹿客业务现状与主要业务痛点的前提下,阳光采用客户旅程的分析方法,对业务流程进行了优化设计。不但加强了客户满意度的保障,而且还在服务过程数字化与自动化方面下足功夫,保证系统能够满足未来数年内业务的高速增长。


在消费者下单购买产品、体验安装售后服务的过程中,业务模式均以4S为核心进行管理。确保服务过程清晰透明,让管理者对服务状态能够一目了然。同时基于服务过程中的自动化监控,可以让交付过程中的每一个细节都有迹可循,减少异常服务工单的处理成本。为企业提升效率,节省成本的同时,也能为客户提供良好的服务体验。



基于服务的交付全流程数字化管理,阳光为鹿客提供全生命周期的物料管控和备件管理方案。合理区分备件和产品,明确借用模式和销售模式流程,强化风险管理,为备件成本优化做足充分准备。与此同时,制定自动化结算流程,明确结算状态与规则,减少因为结算失误而引发的利润损失。



目前阳光已为鹿客顺利完成初期业务咨询及流程规划等工作,并获得了对方的高度认可。此次阶段性合作的顺利完结,为双方的进一步合作奠定了坚实的基础。


接下来,阳光将继续为鹿客提供服务管理平台的IT实施服务,保证前期设计的方案流程可以切实落地。同时以此作为合作的新起点,进一步加强、拓展在智能家居、数字化信息安全等领域的合作。为更多用户打造一体化设计的服务产品销售和交付平台,共同引领智慧服务新生活,加速企业迈向智能安全的新征程。




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