阳光雨露X鹿客 ｜引领智慧服务新生活

随着鹿客与阳光雨露长期友好合作关系的发展，以及鹿客对阳光信任的不断增加。近期，双方得以在业务模式咨询与服务系统搭建上开展了进一步的合作。旨在通过智能交付管理平台的搭建，满足企业降本增效的需求，为消费者带去更为优质的服务体验，携手开创智慧服务新篇章。

云丁网络技术（北京）有限公司旗下的智能门锁领军品牌“鹿客”，不断创新产品，加码安全。通过打造安全的技术品牌、启动专注智能锁安全的实验室等方案，让用户的居住更安全、更美好。

随着业务的进一步发展、提升客户体验的诉求增加，鹿客计划寻找一家服务管理经验丰富的企业进行合作，为其进行产品和服务模式的优化。来落实企业整体战略定位，更好地满足客户需求。

作为产品服务交付领域的专业服务商，阳光具备近20年踏实的行业经验，能够为鹿客提供成熟的服务管理方案咨询以及业务流程规划。同时，阳光多年来稳健的发展步伐也收获了更多客户的信任。

在初步沟通合作过程中，阳光服务团队对鹿客的管理理念、服务关键点、业务范围等进行了全面分析。在基于鹿客业务现状与主要业务痛点的前提下，阳光采用客户旅程的分析方法，对业务流程进行了优化设计。不但加强了客户满意度的保障，而且还在服务过程数字化与自动化方面下足功夫，保证系统能够满足未来数年内业务的高速增长。

在消费者下单购买产品、体验安装售后服务的过程中，业务模式均以4S为核心进行管理。确保服务过程清晰透明，让管理者对服务状态能够一目了然。同时基于服务过程中的自动化监控，可以让交付过程中的每一个细节都有迹可循，减少异常服务工单的处理成本。为企业提升效率，节省成本的同时，也能为客户提供良好的服务体验。

基于服务的交付全流程数字化管理，阳光为鹿客提供全生命周期的物料管控和备件管理方案。合理区分备件和产品，明确借用模式和销售模式流程，强化风险管理,为备件成本优化做足充分准备。与此同时，制定自动化结算流程，明确结算状态与规则，减少因为结算失误而引发的利润损失。

目前阳光已为鹿客顺利完成初期业务咨询及流程规划等工作，并获得了对方的高度认可。此次阶段性合作的顺利完结，为双方的进一步合作奠定了坚实的基础。

接下来，阳光将继续为鹿客提供服务管理平台的IT实施服务，保证前期设计的方案流程可以切实落地。同时以此作为合作的新起点，进一步加强、拓展在智能家居、数字化信息安全等领域的合作。为更多用户打造一体化设计的服务产品销售和交付平台，共同引领智慧服务新生活，加速企业迈向智能安全的新征程。