聚焦智慧服务建设,加速金融行业信息化发展

阳光雨露IT服务


近期,阳光雨露专业企业IT服务团队,再次凭借突出的专业服务能力,为一国有金融租赁龙头企业桌面服务改善工作做出了卓越贡献,收获了客户的高度认可与信赖!



该企业是中国租赁行业的开创者、领导者,以及国内首批成立的租赁公司之一。其不断秉承着引领中国租赁、服务实体经济的使命,致力于为航空、基础设施、船舶、普惠金融、新能源和高端装备制造等领域的优质客户提供综合性的租赁服务。截至目前,其金融租赁资产及业务合作伙伴遍及全球40余个国家和地区。



阳光雨露作为深耕IT服务领域近20年的专业服务提供商。自承接该企业的桌面运维项目后,依托丰富的IT桌面运维管理能力,秉承客户至上的服务理念,坚持以客户需求为目标导向,着力于客户痛点,为客户提供体系化、定制化、全方位、一站式的优质服务:


由于该企业原有外包服务供应商的交付水平有限,无法满足项目过程中的SLA要求指标。为优化用户服务体验,持续为遍布全球的客户提供稳定、可靠的服务支持,该企业迫切需要完善已有服务体系。


阳光IT服务团队深入分析客户需求痛点后,依托阳光多品牌交付经验及多年优势资源,设计出具有针对性的桌面管理交付方案,并着手为其搭建项目服务体系,过程中严格要求交付细节,形成质效一体化的管理模式,帮助该企业迅速提升了整体服务质量及服务口碑。




此次服务项目过程严谨,要求严苛,需要员工具备较高的执行能力,确保能及时为企业提供运维管理方案。


阳光通过技能对标,为其搭建个性化的桌面管理体系,有效提升业务人员的技术处理能力。与此同时,设立了考核激励制度,对员工提升技术水平起到推动作用,大幅提高了员工的线上问题解决能力。



面对遍及全球40余个国家和地区的客户,如何快速响应用户需求,是此次项目过程中的又一难题。



阳光IT团队内部进行情景话术编制及优化,根据不同群体设计用户画像,提供多样性的服务模式,标准服务台坐席。并基于Genesys SIP话务系统,支持电话、社交媒体等多服务渠道,提供客户服务,派单协调,IT外包业务模式。根据实际业务量进行分布,通过多渠道服务模式,满足用户对服务台的响应需求。



为保证业务工单不过夜,阳光IT团队为企业建立详细的岗位说明机制,实现人人皆知其工作内容。提升工作效率的同时,提高客户对服务的满意程度。确保在央企庞大的体系之下,也能实现工单信息及时传递。


阳光IT服务团队不仅对该企业提供了多方位的管理方案。针对协助国银自行开发的报障系统设计、后续系统上线的报表模型设计、数据分析等功能,阳光同样给予了建设性的优化建议与技术支持。


阳光自2020年12月承接该企业桌面运维管理项目以来,以自身丰富的桌面管理经验、高效的响应时效、以及智能化服务管理能力,帮助企业桌面管理项目成熟落地。在整体运维管理过程中,贡献文档共计13篇。使企业收益、客户服务满意度均有突破性的改善与增长,赢得了客户的高度信赖,并进一步推动未来的友好合作进程。


作为专业的IT服务方案提供商,阳光雨露始终坚持科技赋能产业的理念,为客户提供体系化优质服务。未来,阳光将继续以专业的IT技术能力,前沿的数字智能化服务视角,助力企业级客户“最后一公里”信息化建设战略顺利落地。


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