聚焦智慧服务建设，加速金融行业信息化发展

该企业是中国租赁行业的开创者、领导者，以及国内首批成立的租赁公司之一。其不断秉承着引领中国租赁、服务实体经济的使命，致力于为航空、基础设施、船舶、普惠金融、新能源和高端装备制造等领域的优质客户提供综合性的租赁服务。截至目前，其金融租赁资产及业务合作伙伴遍及全球40余个国家和地区。

阳光雨露作为深耕IT服务领域近20年的专业服务提供商。自承接该企业的桌面运维项目后，依托丰富的IT桌面运维管理能力，秉承客户至上的服务理念，坚持以客户需求为目标导向，着力于客户痛点，为客户提供体系化、定制化、全方位、一站式的优质服务：

由于该企业原有外包服务供应商的交付水平有限，无法满足项目过程中的SLA要求指标。为优化用户服务体验，持续为遍布全球的客户提供稳定、可靠的服务支持，该企业迫切需要完善已有服务体系。

阳光IT服务团队深入分析客户需求痛点后，依托阳光多品牌交付经验及多年优势资源，设计出具有针对性的桌面管理交付方案，并着手为其搭建项目服务体系，过程中严格要求交付细节，形成质效一体化的管理模式，帮助该企业迅速提升了整体服务质量及服务口碑。

此次服务项目过程严谨，要求严苛，需要员工具备较高的执行能力，确保能及时为企业提供运维管理方案。

阳光通过技能对标，为其搭建个性化的桌面管理体系，有效提升业务人员的技术处理能力。与此同时，设立了考核激励制度，对员工提升技术水平起到推动作用，大幅提高了员工的线上问题解决能力。

面对遍及全球40余个国家和地区的客户，如何快速响应用户需求，是此次项目过程中的又一难题。

阳光IT团队内部进行情景话术编制及优化，根据不同群体设计用户画像，提供多样性的服务模式，标准服务台坐席。并基于Genesys SIP话务系统，支持电话、社交媒体等多服务渠道，提供客户服务，派单协调，IT外包业务模式。根据实际业务量进行分布，通过多渠道服务模式，满足用户对服务台的响应需求。

为保证业务工单不过夜，阳光IT团队为企业建立详细的岗位说明机制，实现人人皆知其工作内容。提升工作效率的同时，提高客户对服务的满意程度。确保在央企庞大的体系之下，也能实现工单信息及时传递。

阳光IT服务团队不仅对该企业提供了多方位的管理方案。针对协助国银自行开发的报障系统设计、后续系统上线的报表模型设计、数据分析等功能，阳光同样给予了建设性的优化建议与技术支持。

阳光自2020年12月承接该企业桌面运维管理项目以来，以自身丰富的桌面管理经验、高效的响应时效、以及智能化服务管理能力，帮助企业桌面管理项目成熟落地。在整体运维管理过程中，贡献文档共计13篇。使企业收益、客户服务满意度均有突破性的改善与增长，赢得了客户的高度信赖，并进一步推动未来的友好合作进程。

作为专业的IT服务方案提供商，阳光雨露始终坚持科技赋能产业的理念，为客户提供体系化优质服务。未来，阳光将继续以专业的IT技术能力，前沿的数字智能化服务视角，助力企业级客户“最后一公里”信息化建设战略顺利落地。