阳光雨露X涂鸦智能|互联无界,智造未来生活

阳光雨露IT服务


近年来伴随IoT突飞猛进的发展,人工智能物联网正在向各行业、各领域快速渗透。智能终端、物联网等新技术不断占据生活的方方面面,以全新方式改变人们的生活。


作为全球化IoT开发平台,杭州涂鸦信息技术有限公司(以下简称“涂鸦智能”),连接品牌、OEM厂商、开发者、零售商和各行业的智能化需求。基于全球公有云,实现智慧场景和智能设备的互联互通。涵盖硬件开发工具、全球公有云、智慧商业平台开发三方面;提供从技术到营销渠道的全面赋能,打造中立且开放的开发者生态。


截至2021年6月30日,涂鸦IoT开发平台累计有超过38.4万注册开发者,日语音 AI 交互超1.22亿次,每日设备请求次数840亿次,Powered by Tuya赋能超41万设备SKUs,产品和服务覆盖超过220个国家和地区,辐射全球超10万个线上和线下销售渠道。


面对全球化的服务范围,涂鸦智能为了向用户提供更加优质的服务体验,使各行业客户实现集研发、生产、销售、运营为一体的全产业互联网化,让设备和服务及时触达消费者。2019年起,涂鸦智能就已经与阳光雨露达成合作关系,将公司基础服务业务交由阳光负责交付:



阳光雨露深耕IT服务行业,拥有国内外多项专业资质,服务网络遍布全国1-6线重点城市。凭借丰富的资源优势,以及近20年多品牌交付经验,阳光从涂鸦智能的服务响应效率,服务质量,用户体验,运营成本,助力营销等方面入手,在交付中打造服务场景化设计,优化迭代已有服务流程。



为涂鸦智能搭建成熟的项目服务体系,形成质效一体化的管理模式,为用户带来专业化的服务交付体验。迅速弥补了涂鸦智能原有外包服务供应商交付水平有限,无法充分满足业务当前需求及未来发展要求的短板。



由于涂鸦智能对服务的专业性与时效性要求严苛,需要员工具备较高的技术能力,同时能够针对不同的技术状况,提出合理的解决方案。


阳光通过技能对标,搭建知识库体系,为其开通业务独立知识库板块,以图文形式录入及展示,供业务人员学习的同时,也能加强相应的技术处理能力。与此同时,为鼓励员工不断提升技能水平,提高线上问题解决能力,阳光为此设立来考核激励政策,帮助企业员工培养自身驱动力,形成良性的学习与竞争环境。




涂鸦智能作为全球化IoT开发平台,面对欧美用户群体,需要24小时提供英语技术支持服务。


阳光具备中、英、日、韩四种服务语言的储备能力,可以根据涂鸦智能的不同客户群体校对用户画像,并快速响应招聘需求,进行情景话术编制及优化。在服务过程中,积极挖掘并打造服务亮点,根据实际业务量进行分布,通过多渠道服务模式满足用户7*24服务响应需求,提升用户的满意度。


涂鸦智能的业务内容更新迭代迅速,难免会产生信息传递不及时、疏漏等问题。阳光为此建立了业务内部机动沟通机制,采用当天朝夕会+通宵班远程同步的服务模式,实现业务信息全员更新同步。



此外,阳光基于COPC、4PS服务管理体系,为其打造4S标准化管理流程,实现线上线下全流程自动化监控,大幅降低企业人力成本,提升工作沟通效率。


自承接涂鸦智能基础服务业务多年以来,阳光凭借丰富的呼叫中心交付及运营管理经验,秉持以实现客户目标为导向,着力于客户痛点,提供体系化优质服务。过程中严格要求交付细节,客户整体满意度较初期提升8%,项目扩建2倍以上,技术知识库贡献共计26篇,整体效率提升15%。帮助涂鸦智能提升了整体服务质量及服务口碑的同时,也赢得了对方对阳光服务的高度认可,进一步促进友好合作进程。

未来阳光雨露将以此合作为基础,为更多智能物联行业客户打造精细化的服务管理方案,共同推动智能物联生态建设,加速驱动全场景智能化升级。


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