阳光雨露X涂鸦智能｜互联无界，智造未来生活

作为全球化IoT开发平台，杭州涂鸦信息技术有限公司（以下简称“涂鸦智能”），连接品牌、OEM厂商、开发者、零售商和各行业的智能化需求。基于全球公有云，实现智慧场景和智能设备的互联互通。涵盖硬件开发工具、全球公有云、智慧商业平台开发三方面；提供从技术到营销渠道的全面赋能，打造中立且开放的开发者生态。

截至2021年6月30日，涂鸦IoT开发平台累计有超过38.4万注册开发者，日语音 AI 交互超1.22亿次，每日设备请求次数840亿次，Powered by Tuya赋能超41万设备SKUs，产品和服务覆盖超过220个国家和地区，辐射全球超10万个线上和线下销售渠道。

面对全球化的服务范围，涂鸦智能为了向用户提供更加优质的服务体验，使各行业客户实现集研发、生产、销售、运营为一体的全产业互联网化，让设备和服务及时触达消费者。2019年起，涂鸦智能就已经与阳光雨露达成合作关系，将公司基础服务业务交由阳光负责交付：

阳光雨露深耕IT服务行业，拥有国内外多项专业资质，服务网络遍布全国1-6线重点城市。凭借丰富的资源优势，以及近20年多品牌交付经验，阳光从涂鸦智能的服务响应效率，服务质量，用户体验，运营成本，助力营销等方面入手，在交付中打造服务场景化设计，优化迭代已有服务流程。

为涂鸦智能搭建成熟的项目服务体系，形成质效一体化的管理模式，为用户带来专业化的服务交付体验。迅速弥补了涂鸦智能原有外包服务供应商交付水平有限，无法充分满足业务当前需求及未来发展要求的短板。

由于涂鸦智能对服务的专业性与时效性要求严苛，需要员工具备较高的技术能力，同时能够针对不同的技术状况，提出合理的解决方案。

阳光通过技能对标，搭建知识库体系，为其开通业务独立知识库板块，以图文形式录入及展示，供业务人员学习的同时，也能加强相应的技术处理能力。与此同时，为鼓励员工不断提升技能水平，提高线上问题解决能力，阳光为此设立来考核激励政策，帮助企业员工培养自身驱动力，形成良性的学习与竞争环境。

涂鸦智能作为全球化IoT开发平台，面对欧美用户群体，需要24小时提供英语技术支持服务。

阳光具备中、英、日、韩四种服务语言的储备能力，可以根据涂鸦智能的不同客户群体校对用户画像，并快速响应招聘需求，进行情景话术编制及优化。在服务过程中，积极挖掘并打造服务亮点，根据实际业务量进行分布，通过多渠道服务模式满足用户7*24服务响应需求，提升用户的满意度。

涂鸦智能的业务内容更新迭代迅速，难免会产生信息传递不及时、疏漏等问题。阳光为此建立了业务内部机动沟通机制，采用当天朝夕会+通宵班远程同步的服务模式，实现业务信息全员更新同步。

此外，阳光基于COPC、4PS服务管理体系，为其打造4S标准化管理流程，实现线上线下全流程自动化监控，大幅降低企业人力成本，提升工作沟通效率。

自承接涂鸦智能基础服务业务多年以来，阳光凭借丰富的呼叫中心交付及运营管理经验，秉持以实现客户目标为导向，着力于客户痛点，提供体系化优质服务。过程中严格要求交付细节，客户整体满意度较初期提升8%，项目扩建2倍以上，技术知识库贡献共计26篇，整体效率提升15%。帮助涂鸦智能提升了整体服务质量及服务口碑的同时，也赢得了对方对阳光服务的高度认可，进一步促进友好合作进程。

未来阳光雨露将以此合作为基础，为更多智能物联行业客户打造精细化的服务管理方案，共同推动智能物联生态建设，加速驱动全场景智能化升级。