企业IT管理平台ITSM

阳光雨露ITSM,是阳光基于ITIL管理框架,自主研发的一套企业IT服务管理平台。其特点是轻量化、易上手、低投入、高回报,能够将企业在IT管理过程中遇到的IT报修、资产管理、问题处理、知识沉淀等核心场景,纳入系统的管理范畴。

行业痛点
资产不清晰
设备的种类和数量庞大
使用、在保状态难监控
设备残值难以人工计算
服务管理难
真实的服务量难以统计
服务质量不易量化分析
服务成本长期居高不下
客户体验差
服务流程不够规范
服务过程不够透明
员工满意度难收集
核心功能
阳光雨露ITSM管理平台拥有事件管理、问题管理、知识管理、用户管理、资产管理、项目管理六大功能模块,再结合阳光雨露的IT运维管理团队,可以为企业客户在IT建设前中期提供一站式的保姆级IT运维服务。
事件管理
设备出现状况后,用户可在移动端或PC端自助报修。阳光雨露ITSM管理平台确保服务过程全部透明,能够让用户和服务人员对事件的状态一目了然。同时,服务台可对事件进行实时监控,出现问题可及时升级处理。
事件分配
事件接收
事件处理
事件关闭
事件解决
事件处理状态可自行定义,流转过程按照定义的状态流转,处理过程可升级
事件解决后可生成知识和问题
功能一
资产管理
阳光雨露ITSM管理平台,能够对客户的资产类型、资产状态、使用/变更情况进行维护、管理。帮助企业能够游刃有余地管理好类型多样且数量庞大的IT设备,及时更新并监管设备的使用状况和在保状态,实现企业降本增效的需求。
资产类型
根据资产管理规则自定义资产类型。如自定义为笔记本、台式机,投影仪等
资产维护
支持逐条或批量导入资产信息
可为每条资产维护资产责任人
资产中可维护资产生产日期、购买日期、过期日期、资产类型、资产状态、生产厂商等
支持根据资产责任人、资产类型,资产状态等条件查询资产
资产状态
根据资产管理规则自定义资产状态。如自定义为在用、冻结,报废等
资产使用
资产与保修单进行关联
修改记录
每条资产的每次修改内容和修改时间都有记录
功能二
知识与问题管理
阳光雨露ITSM管理平台,可以通过事件触发生成知识与问题记录,在事件处理过程中沉淀过程资产,供服务人员进行后续的学习,提升服务能力。
功能三
项目配置管理
阳光雨露ITSM管理平台,能够为客户提供项目配置管理,让每个项目可独立管理资产、事件、知识与问题,项目间的用户与服务商信息互不干涉,可按项目维度进行统计与分析。此外,ITSM管理系统提供全局统一的标准考核定义,每个考核可自行定义时效、规则、提醒方式和内容,工作日与节假日的特殊考核规则可自行维护。
功能四
用户管理
阳光雨露ITSM管理平台,可以对公司员工的基础信息进行管理,并与其在公司的办公位置进行绑定,实现远程管理,省时省力。
功能五
数据看板
阳光雨露ITSM管理平台,为服务台、工程师提供工作处理看板,帮助工程师清晰了解工单现状、服务进程;ITSM管理平台还能够为管理者提供数据汇总看板,帮助管理人员对工单状态有整体性的了解,合理安排后续的工作内容。
功能六
合作联系
阳光雨露 专注智能服务交付
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