IT运维管理服务

阳光雨露IT运维管理服务以客户价值为导向,基于多年行业深度实践,打破了过去传统、单一的运维服务模式,融合ITIL和ITSS思想指导,帮助客户构建优质、高效的IT运维管理服务。

行业痛点

运维设备种类繁多
管理地域散、成本高

IT运维机制不完善
流程操作缺乏统一

缺乏知识文档沉淀
过度依赖核心人员

绩效考核机制简单
缺乏人员管理制度

欠缺IT基础架构管理
工具,工作效率低

缺少面向客户完善
的IT服务报告展示

我们的服务

快速搭建运维管理流程,持续赋能数字化转型

IT基础架构运维管理服务

阳光雨露采用专业的信息技术和方法对IT基础架构进行综合管理,以保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性,提高企业IT系统的运行效率和服务质量。

运维工程师驻场服务

运维工程师驻场服务主要负责IT基础架构的日常监控、维护运行等工作,针对维保服务期内的产品提供现场或远程技术支持,主要内容包括但不限于故障排除、更改配置、软件升级、安全值守等技术支持服务。充分利用企业资源池的优势,达到降低运营风险、提高管理效率的目的。

业务流程外包服务

阳光雨露业务流程外包以客户价值为导向,将企业内部重复性的核心或非核心业务进行流程外包,以降低成本,同时提高服务质量,帮助客户更快地落地外包服务。

IT设备维保服务

阳光雨露针对企业的服务器、存储、网络等IT设备进行科学化管理,运营维护,提供专业的IT工程师一对一服务,及时排除软硬件故障,保障业务良好运行。

核心优势

定制化服务内容

对于桌面运维服务范围、内容、SLA等关键指标进行设计、确认,将服务流程、管理工具、工程师有机整合

降本增效

IT桌面运维团队驻场,服务专业性有保障、投入产出清晰明确

多地点职场覆盖

阳光雨露的服务网络,能够针对具有多分支机构的客户提供覆盖全国的运维支持

加强VIP支持

对VIP用户提供加强的VIP支持

服务流程体系框架

阳光雨露服务流程体系,从引起或已经引起IT服务中断或服务质量下降的活动出发,旨在最短时间内解决故障,减少问题对企业业务运作的影响。

IT服务台

阳光雨露IT服务台,通过人员、技术和流程的结合,实现IT管理过程的标准化和规范化,形成IT运维管理一体化的平台。帮助客户提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。
从创建工单之初,能够根据时间信息进行分类并设定优先级,同时从运维知识库里搜寻该事件的解决方案,为事件处理提供参考,直至事件处理完毕,整个事件的处理过程、解决方案都记录在事件问题库及运维知识库中,实现知识的积累和共享。

ITSM系统

阳光雨露ITSM系统于IT行业深耕十八年,依托ITTL标准的信息化建设的国际管理规范,提供一系列以流程为导向、以客户为中心的有效管理方案,为企业IT部门部署一套从计划、研发、实施到运维的标准方法,有效提高企业管理效率和运维模式。

标准服务台工作流SOP

业界标准的IT服务台工作流程和规范,确保多分支用户享受到始终如一的服务

故障单一联系(SPOC)

专职服务台人员,可以提供多语言支持

一线服务请求和故障处理

服务人员监控ITSM系统并通过电话、邮件

远程支持

通过远程方连接的方式努力解决用户的问题,提高一线解决率

1.5线的进阶支持

较为复杂的问题或者解决时间需要超过20分钟的故障转移到L1.5做支持

服务请求/故障的记录和派单

记录事件,解救方案/要点,并派给相应解决人

工作时间覆盖

覆盖标准的工作时间,也可以根据需求提供7x24服务

标准的服务报告

提供相关业务量统计,服务指标,绩效等

服务推广/采用

协助调整用户期望,改变用户使用习惯并帮助推广和采用新的解决方案

*如自助服务

服务案例
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我们原来的IT管理方式比较传统,而且IT人力资源不充足,导致设备运维难度大、办公效率低下。通过阳光雨露的IT服务台,一线的故障受理和解决能力得到了提升,实现了IT运维服务全覆盖,快速提高运维服务效率与质量。
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