智能服务交付平台

阳光雨露结合20年IT服务行业经验,开发建设了自有智能服务交付管理平台,包含阳光微服(本地化部署)以及服务易(SaaS云服务)两种形式。能够帮助不同的行业客户实现从服务请求、事件、工单、物料、工程师、服务商、培训、考试、认证、结算、支付的完整端到端管理,为客户提供透明一体化的服务解决方案,以达到服务成本最优和提升服务体验。

智能服务交付平台
行业痛点
服务成本高
费用成本预算年年下调
费用成本和服务满意度不匹配
忽略成本外评价标准
备件成本居高不下
客户体验差
服务过程不透明
恶性投诉无法预判
售后服务体系不完善
增值销售低
增值销售任务年年增加
工程师不适应增值销售转型
服务产品缺少端到端设计
核心优势
4S服务过程管理
每一张工单都有预先配置好的SOW、SLA、SSP、SOP,以便在服务交付过程中指导工程师进行规范的操作。
SOW
Statement Of Work
工作范围说明
每个项目在交付之前都需要与甲方签署相应的服务范围和服务内容,明确交付的内容。
SLA
Service Level Agreement
服务级别要求
根据业务涉及的交付流程场景进行定义,考核指标分解并进行自动的升级和监控。
SSP
Service Standard Process
服务标准流程
现场交付的标准流程,工作人员的工作准则,将作业人员的工作给予说明与规范,确保服务交付的一致性与标准性。
SOP
SOP- Standard of Operating Procedure
技术作业手册
根据业务内容梳理的技术专业指导操作手册
阳光雨露智能服务交付系统的交付标准SOW
免费试用
三级监控机制
STEP 1
工程师在APP上管理自己的工单
STEP 2
服务站监控自己站内的工单
STEP 3
线上调度中心管理项目所有工单
四大管理模式
阳光雨露智能服务交付系统的备件管理-备件管理场景
阳光雨露智能服务交付系统的备件管理-备件全程跟踪
阳光雨露智能服务交付系统的备件管理-流程智能调控
阳光雨露智能服务交付系统的备件管理-库站灵活调配
01备件管理
备件管理场景
正向业务、在库保管、逆向业务
备件全程跟踪
流程智能调控
自动调度、自动升级、自动预测
库站灵活调配
多仓库、多网点正逆向配送网络设置,寻找最优供应路径
免费试用
02工单管理
#MODE 1
上门服务
#MODE 2
送修服务
#MODE 3
寄修服务
安装、调试、培训、巡检;换件维修、返厂维修
#MODE 4
远程服务
#MODE 5
返厂维修
#MODE 6
项目类服务
免费试用
阳光雨露智能服务交付系统的工单管理
阳光雨露智能服务交付系统的结算管理
03 结算管理
#MODE 1
按单结算
#MODE 2
物料结算
#MODE 3
呼叫中心结算
#MODE 4
项目结算
#MODE 5
整包结算
#MODE 6
特费结算
免费试用
04 资源管理
  • 自建模式
  • 加盟模式
  • 自由人模式
免费试用
诚信模式实时检测
日常数据收集、监控
数据异常预警
内部自查
结果处罚
五大客户旅程设计
信息查询
联系信息直接触达服务流程实时查询
智能诊断
呼叫中心专业诊断诊断信息准确覆盖
质量保障
故障问题一次解决备件质量全程监控
效率提升
云端智能远程服务修复时效严格控制
过程透明
维修状态全程透明备件状态实时披露
全媒体接入
多种渠道触点
支持多种渠道呼入,包括:微信公众号、网页咨询、APP、400热线并支持渠道定制化
媒体平台覆盖
媒体平台链接各应用,一呼百应,即时响应提升用户满意度
智能用户识别
智能用户识别,渠道来源、用户信息、用户标签、用户轨迹、服务记录
智能匹配规则
通过多维度条件筛选,以及用户/工程师标签对应规则、匹配最佳客服
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