SOW
Statement Of Work
工作范围说明
每个项目在交付之前都需要与甲方签署相应的服务范围和服务内容，明确交付的内容。
SLA
Service Level Agreement
服务级别要求
根据业务涉及的交付流程场景进行定义，考核指标分解并进行自动的升级和监控。
SSP
Service Standard Process
服务标准流程
现场交付的标准流程，工作人员的工作准则，将作业人员的工作给予说明与规范，确保服务交付的一致性与标准性。
SOP
SOP- Standard of Operating Procedure
技术作业手册
根据业务内容梳理的技术专业指导操作手册
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