新零售解决方案-阳光雨露IT服务-行业解决方案

银行金融

Bank Finance

某重庆银行客户

该银行机构是经中国银监会批准成立的中西部第一家民营银行，也是常态化审批后成立的第一家民营银行。它是由瀚华金控、宗申集团、福安药业、渝江压铸、海特环保、陶然居和博恩科技等重庆七家优秀的民营企业共同发起设立，注册资本30亿元。阳光雨露已连续5年为此银行客户提供IT运维管理服务。

客户痛点

IT设备品牌、类型繁多，维护难、资产管理欠规范

IT部门技术人员数量不足，受限于编制

业务系统升级频繁，需要及时、规范的技术支持

大量PC已出保，出现问题无可靠技术支持

服务内容

服务供应商需要负责对最终用户的客户端操作系统及应用软件提供日常维护和支持服务。包括：客户端操作系统、标准应用软件、打印功能的安装、设置、维护、故障诊断和故障排除。

桌面端硬件支持

服务供应商需要负责对最终用户的客户端的硬件故障进行初步判断，并协调设备厂商（或维修商）进行修复或更换

客户收益

专业技术团队总部现场值守+分支机构应急上门支持，快速响应、处理问题，降低IT问题对业务的影响

统一受理客户IT需求，过程结果可追溯

业务变更、上线均得到及时、规范的支持，高效支撑业务

商业地产

Commercial Real Estate

某世界500强地产集团有限公司

某世界500强地产集团有限公司是集地产、金融、健康、旅游及体育为一体的世界500强企业集团，总资产达万亿，年销售规模超4000亿，员工8万多人，解决就业130多万人，在全国180多个城市拥有地产项目500多个，已成为全球第一房企。阳光雨露已为恒大地产集团连续10年提供服务支持，提供桌面维护与硬件维保服务，服务人数超过1万人

客户痛点

部分职场无专职运维人员

客户的IT人员编制受限

运维技能不足，出现IT问题用户无法得到及时，规范支持

运维工作绩效不佳，运维工作琐碎，繁杂，牵扯客户现有IT人员精力巨大，无暇顾及更高价值工作

IT需求无跟踪机制,结果无保障

服务内容

建立统一IT服务台，线上服务统一受理，远程问题在线解决

提供软件服务类：负责客户驻场范围内的IT设备操作系统及应用软件日常维护和支持服务。包括但不限于业务操作系统、硬件及外设、行业软件、桌面端网络、移动端设备的故障诊断和故障排除

提供运维管理服务：建立服务实施和管理体系，明确各项服务的SLA；建立合理的技术支持团队；制定满意度保障与提升机制

客户收益

不再受限于人员编制问题

避免了客户自有人员招聘、培养、流失等难题

享受到在可控成本投入的工作绩效达成

有效的降低故障率，提升服务支持的时效和服务质量

用户对IT运维的满意度大幅提升

教育培训

Educational Training

某互联网教育龙头

某互联网教育龙头企业是一家以智慧教育和开放平台为主体的科技教育公司，成立于2003年，2010年在美国纽交所正式挂牌交易。截至2020年2月底，该教育企业在全球有超过45000名全职员工。截至2020年11月底，该教育企业在102个城市建立起990个教学点，业务范围覆盖全国331个地级市以及海外20多个国家和地区。阳光雨露自2019年底开始与其进行全面合作。

客户痛点

IT问题报修无统一接口受理

员工分散,有的办公室无IT人员

客户的IT人员编制受限

运维时效，专业性要求高，现有人员技能不足，经验不足

有问题不能及时响应,影响工作效率

服务内容

总部运维：为客户的北京总部办公场所提供桌面运维支持，提供运维工具及管理支撑，包括一般桌面问题，IT资产类管理，服务台一线等

全国各个分校区运维：为客户的全国分校提供运维支持，包括各分校职场（辅导老师），辅导基地，校区等

直播间线上/线下运维：通过课前设备网络监测，问题检查，远程技术指导等方式确保老师端能够正常在线授课，上课过程中紧急问题报修处理升级等

客户收益

快速补充客户运维力量，弥补人员能力不足

标准化以及流程化的运维服务，提高运维效率

帮助客户减少自有人员的编制，服务质量提升

直接减少客户项目管理成本，减少服务投入

客户自有运维人员可以专注精力在更有价值的工作

医药连锁

Pharmaceutical Chain

某药房连锁企业领头羊

某药房连锁企业是国内首家在沪市上市交易的药品零售企业、全国大型药品零售连锁企业领头羊，湖南省第一家上市的连锁药房，于2001年6月创立，截止到2020年6月，公司在湖南、湖北、上海、江苏等九省市拥有连锁药店4127家，员工20000多人。阳光雨露与该医药连锁企业建立长期合作关系。

客户痛点

全国多个城市新建超过60家门店，需在2-3个月内完成装修、IT基础设施部署

全国8个省，有2800个多店面运维成本高，管理压力大

自有IT能力无法满足全国多地有开店需求

服务内容

店面IT设备系统安装调试

全面部署店面弱电集成

店面开业当天提供现场技术支持服务

提供定期巡检和应急上门技术支持服务

客户收益

已经完成了超过1000家店的开店支持

为该客户在各地的业务提供快速、规范统一、可靠的运维支持