连锁店面IT运维

阳光雨露基于20年行业最佳实践,以及300+家连锁行业客户的交付经验,形成了全生命周期的连锁店面IT运维服务能力。能够为客户打造出符合连锁行业特点的IT运维管理服务体系,加速项目的快速落地,助力客户实现效益增收。

行业痛点

地域分布极广泛
终端设备分散

运维人员不足
需求响应不及时

IT设备报修繁多
缺乏数据统计

资产盘点困难
IT资产状态模糊

无法集中式管理
沟通成本巨大

面向连锁门店的一站式IT解决方案
阳光雨露能够对连锁行业门店的网络、监控、POS、大屏等智能设备,提供包含搭建门店运维IT服务台、定期运维/巡检、统一管理门店IT资产等一站式IT解决方案,为连锁门店实现智能化运营管理提供一臂之力。
服务对象
网络
监控
POS
大屏
其他
服务内容
搭建门店运维IT服务台
运维服务(远程+现场)
巡检服务
门店IT资产管理
开/闭店,优化改造

连锁门店运维服务交付体系

以服务台为统一入口的整体管理模式,便于管理和横向复制

终端客户
电话
网页
APP
IT服务台(客户定制服务目录)
服务时间:7天x12小时、7天x24小时,可按需定制
升级
转单
跟踪
客户IT部门
APP
服务器
网络
远程技术支持
第一时间远程诊断、处理
ITSM系统
事件
问题
变化
知识库
协调
监督
第三方供应商
硬件供货商
软件开发商
服务商
2nd Line
阳光雨露IT服务
巡检支持
应急现场支持
日常IMAC
支持
质量监控
技术支持
人力资源管理
备件管理
PMO

标准服务场景

阳光雨露为连锁行业客户提供统一的Help Service Desk服务台,用户可以通过400免费电话,第一时间向阳光雨露支持中心报障。

阳光雨露ITSM服务管理系统,能够自动记录事件并接通一线工程师坐席,对故障问题进行远程诊断、分析并解决。如果确认无法远程解决,系统将分派工单到距离客户门店最近的同城服务中心,并在系统工单中提示解决方案和所需设备及备件信息。

服务中心接单员/现场工程师接收工单后将立即联系客户,根据工单要求携带部件及设备,在预约时间完成现场服务,并通知阳光雨露支持中心。

阳光雨露支持中心与客户确认服务完成后,即根据情况关闭现场服务。

服务案例
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阳光雨露在合作期间,为我们的连锁店面提供了店面T设备和系统安装调试的工作,进行开业到场、应急上门等运维支持,帮助我们減轻运维压力。
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