呼叫中心一站式BPO服务

呼叫中心服务

阳光雨露呼叫中心,位属合肥。致力于为企业量身打造多类别、个性化、一站式的BPO外包全渠道服务解决方案,提供电话服务、在线服务、数据服务、Helpdesk等服务内容,助力企业降低成本,高效运营,打造服务口碑。

核心优势

专业服务
体系运营

拥有3C相关专业技能,具备标准化服务流程,基于COPC、4PS服务管理体系,打造4S标准,线上线下全流程监控。支持中、英、日、韩四种服务语言,为用户提供7*24小时全年不间断服务。

服务方案
量身定制

基于Genesys SIP话务系统,支持电话、Chat、社交媒体等多服务渠道,提供客户服务,派单协调,IT外包业务模式;VIP专属服务热线,人工/机器人多种服务方式,匹配业务淡旺季灵活部署。

行业领先
树立口碑

阳光呼叫中心凭借8年服务交付管理能力的沉淀,合作品牌60+,累计服务3C终端用户2000w+,根据不同群体设计用户画像,挖掘并打造服务亮点,提供灵活多变的服务模式,提升用户体验。Lenovo、希沃、鹿客、搜狗、糖猫、康德乐等众多知名企业合作,以精细化口碑管理,打造众多成功案例。

招聘资源
优质丰富

作为以人才资源,员工能力为基础的呼叫中心BPO服务供应商,阳光雨露依托合肥良好的市场环境以及科教城的人才优势,与当地多所高校建立了长期稳定的合作关系,为企业定向输送人才,补充血液。同时阳光雨露作为合肥市外包服务协会理事单位,荣获了安徽省服务外包企业十强的奖项。

全能力解决方案

根据客户服务需求,定位服务痛点,配合客户根据历史数据分析设计服务流程,从响应效率,服务质量,用户体验,运营成本,助力营销等方面为用户设计服务解决方案,在交付中打造服务场景化设计,优化迭代现有服务流程,提升客户与用户满意度。

服务产品

电话服务

传统400呼叫中心服务(呼入业务),提供售前、售中、售后服务,解决用户服务全周期的产生的咨询来电

多媒体服务

通过WebChat,微信,小程序,公众号等方式为用户提供线上服务支持,实现图文互传,提升沟通效率与服务品质

CRM本地化

可根据客户需求配置业务独立的CRM客户管理系统,实现个性化定制字段,支持随时随地访问,同时保障信息及数据安全

虚拟号双呼

以云服务的方式提供语音通信,通过隐私号码,保护用户信息安全,轻松快捷连接供需双方,支持大容量并发呼出,呼叫不受限制。

图文知识库

支持开通业务独立知识库板块,以图文形式录入及展示。区分管理员及使用者权限,支持模糊搜索,多字段搜索,内容点评等功能

业务实时监控

通过实时业务看板,监控线端服务情况,员工工作指标,基于坐席状态及业务量情况,开展现场生产力管理及人员管理

智能机器人客服

全时段提供常见问题咨询解决方案,永不离线,辅助人工,提 升客服效率,忙时接管,客户等待0延迟

交付认证

合作伙伴

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MAXHUB作为会议平板行业的新晋品牌,在客户服务设计环节缺乏一定的专业性。在众多服务商中,我们看中了阳光雨露20年的交付优势,以及会议大屏领域的交付经验。通过和阳光合作,我们打通了线上、线下信息通路,形成自有产品知识沉淀,有效提升了终端客户满意度。
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