服务项目

服务内容

专属服务

专线专号专人

固定一个专属号码，锁定IT助理专人提供服务
（如电话无法接通或逢节假日，可直接致电阳光雨露全国统一服务电话4008107066）

主动拜访

月度提供标准服务报告（报修数据，服务完成时间），至少每周一次客户现场IT使用环境及客户需求了解沟通

定期巡检服务

每季度对机器进行一次健康巡检，保证机器良好的运行状态

VIP漫游服务

提供6名VIP人员的全国3级以上城市的（7*8）异地现场服务或站端送修优先服务（根据阳光VIP专用易碎标贴标识进行服务，城市清单详见3.3备注）

多品牌服务支持

通过整理IT设备服务供应商联系方式，统一报修接口，IT助理协助进行故障代报修

IT使用规则建立补充完善

IT助理协助客户建立合适的IT标准维护规则，提供IT使用规则的参考意见，包括上网管理规定，标准软件使用规定，桌面标准化安装规定，信息安全管理规定等

配件，办公耗材代购服务

根据需求，向客户提供办公耗材及配件，商品价格另计，协助提供硬件设备，小型网络设备，小型办公设备等

协助突发事件处理

当客户端的IT设备出现突发事件，如病毒大规模爆发，紧急补丁包升级，紧急软件升级服务等，IT助理可以依托阳光雨露强大的资源库，为客户临时协调额外的IT技术及工程师资源（额外资源需要另计服务费），解决客户临时需求要求高，资源少的矛盾

服务项目

服务内容

基础运维

软件服务

杀毒

帮助客户进行病毒主动防御（系统扫描和病毒查杀）（客户自备正版杀毒软件）

系统软件调试

电脑常见系统问题解决及系统恢复(Windows)

常用办公软件调试

常用办公软件的卸载及安装调试（客户自备正版或免费共享版）

硬件服务

故障诊断

对硬件故障进行诊断，并提供修复方案，协助修复（不含维修，备件费用）

硬件升级安装

帮助客户安装内存、硬盘等硬件设备升级（客户自行提供或向阳光雨露购买）

网络
故障
排除

网路故障诊断

对常见网络硬件故障进行诊断或调试解决

网络软件问题调试

对常见网络软件问题进行调试及解决

清洁保养

对设备的键盘、鼠标、屏幕等可见部分进行清洁；并根据需要，对保修期外的整机设备，单独对设备内部进行清洁、除尘以达到解决故障或优化性能

服务报告（建议）

上个服务周期内服务报修记录，服务完成情况及SLA分析，在标准服务报告基础上，分析TOP故障，并结合TOP故障分析，给出解决建议，降低故障率，提高效率。（故障趋势，故障原因分析，故障解决建议，培训建议等）